Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse bentohlunchboxes@gmail.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Sint-Elooistraat 55, 9820 Merelbeke, Belgique.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter via bentohlunchboxes@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales), et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échange
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel et d’acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.
Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Le reçu ou preuve d’achat est également nécessaire.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez remboursé automatiquement dans les dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Notez qu’il peut parfois y avoir un délai supplémentaire pour que la banque ou la société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à bentohlunchboxes@gmail.com.